Гарантия и возврат

Настоящий раздел определяет условия гарантийного обслуживания и возврата мебели и разработан в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1, Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами, действующими на территории РФ по состоянию на 2026 год.

1. Общие положения

1. Приобретая мебель в нашем магазине, покупатель подтверждает ознакомление с характеристиками товара, условиями эксплуатации, гарантийными обязательствами и порядком возврата.
2. Продавец гарантирует соблюдение прав потребителя, установленных законодательством РФ.
3. Гарантийные обязательства и возврат товаров осуществляются при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки и сборки мебели.

2. Гарантийные обязательства

2.1. Гарантийный срок

1. Гарантийный срок на мебель, реализуемую в магазине, составляет 18 (восемнадцать) месяцев с момента передачи товара покупателю, если иной срок не указан в сопроводительной документации на конкретное изделие.
2. Гарантийный срок исчисляется со дня фактической передачи товара покупателю, что подтверждается товаросопроводительными документами.
3. В случае если гарантийный срок на товар не установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем в течение двух лет с момента передачи товара в соответствии со статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.2. Гарантия распространяется на

Гарантийные обязательства распространяются на производственные недостатки, включая:

• дефекты материалов;
• скрытые конструктивные недостатки;
• дефекты сборки, выполненной производителем или продавцом.

2.3. Случаи, не являющиеся гарантийными

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки мебели;
• превышения допустимых нагрузок;
• самостоятельной сборки, ремонта или внесения изменений в конструкцию изделия;
• механических повреждений, в том числе сколов, царапин, трещин;
• воздействия влаги, высоких температур, агрессивных химических веществ;
• естественного износа элементов мебели.

3. Права покупателя при обнаружении недостатков товара

В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков мебели в течение гарантийного срока покупатель вправе по своему выбору предъявить одно из следующих требований:

• безвозмездное устранение недостатков товара;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• замена товара на аналогичный либо на другой товар с перерасчётом цены;
• отказ от договора купли‑продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

4. Возврат мебели надлежащего качества

4.1. Сроки возврата

1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
   • в любое время до передачи товара;
   • в течение 14 календарных дней после передачи товара покупателю.

4.2. Условия возврата

Возврат мебели надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид, потребительские свойства и комплектность;
• отсутствуют следы сборки и эксплуатации;
• сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки.

5. Товары, не подлежащие возврату

1. Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу покупателя, надлежащего качества и соответствующая условиям договора, не подлежит возврату или обмену.
2. Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, возможен исключительно в случае выявления производственных недостатков либо несоответствия товара условиям договора.

6. Порядок гарантийного обращения и возврата

Для оформления гарантийного обслуживания или возврата товара покупателю необходимо:

1. обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией);
2. предоставить товар и документы, подтверждающие покупку;
3. согласовать способ и сроки передачи товара продавцу;
4. в случае необходимости продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара в порядке, установленном законодательством РФ.

7. Сроки удовлетворения требований и возврата денежных средств

1. Требования покупателя подлежат рассмотрению в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем.

8. Заключительные положения

1. Все споры и разногласия, возникающие между продавцом и покупателем, подлежат урегулированию путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством РФ.
2. Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в уполномоченные государственные органы или в суд.
3. Настоящий раздел является публичной информацией и размещён в целях надлежащего информирования потребителей.